রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
সর্বশেষ হালনাগাদ: ২০ আগস্ট, ২০২৬
Aisha Fashion এ আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান লক্ষ্য। তবে কোনো কারণে আপনি পণ্যে সমস্যা পেলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী রিটার্ন বা রিফান্ড নিতে পারবেন।
১. রিটার্নের যোগ্যতা
নিচের ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন করা যাবে:
- পণ্যে উৎপাদনগত ত্রুটি (ছেঁড়া, দাগযুক্ত, ডিফেক্টিভ কাপড়) থাকলে
- অর্ডার করা পণ্যের বদলে ভুল পণ্য পাঠানো হলে
- পণ্যের সাইজ বা কালার ওয়েবসাইটে দেখানো তথ্যের সাথে না মিললে
- পণ্য ড্যামেজড অবস্থায় ডেলিভারি পাওয়া গেলে
২. রিটার্নের অযোগ্য ক্ষেত্র
নিচের ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:
- পণ্য ব্যবহৃত, ধোয়া বা ইস্ত্রি করা হলে
- অরিজিনাল ট্যাগ, প্যাকেজিং বা লেবেল না থাকলে
- শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়ার কারণে (কাপড়ের ছোঁয়া, ফিলিং ইত্যাদি ব্যক্তিগত পছন্দের বিষয়ে) রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়, যদি না পণ্যে প্রকৃত ত্রুটি থাকে
- ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টা পার হয়ে গেলে
৩. রিটার্নের নিয়ম
- পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যাটি ছবি বা ভিডিওসহ আমাদের জানাতে হবে।
- যোগাযোগ করার জন্য ফোন, WhatsApp বা Facebook পেজে মেসেজ দিন।
- আমাদের টিম যাচাই করার পর রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু হবে।
- রিটার্নকৃত পণ্য অবশ্যই অক্ষত অবস্থায়, অরিজিনাল প্যাকেজিং ও ট্যাগসহ ফেরত পাঠাতে হবে।
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া
- পণ্য ফেরত পাওয়ার পর যাচাই সম্পন্ন হলে ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।
- রিফান্ড একই পদ্ধতিতে দেওয়া হবে যেভাবে পেমেন্ট করা হয়েছিল (bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক বা COD এর ক্ষেত্রে নগদ/মোবাইল ব্যাংকিং)।
- ডেলিভারি চার্জ (যদি থাকে) রিফান্ডের সময় অন্তর্ভুক্ত নাও হতে পারে, শুধুমাত্র আমাদের ভুলের কারণে সমস্যা হলে ডেলিভারি চার্জও ফেরত দেওয়া হবে।
৫. এক্সচেঞ্জ (পরিবর্তন)
- সাইজ বা কালার পরিবর্তনের জন্য এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে।
- এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে পুনরায় ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
- স্টকে পণ্য না থাকলে সমমূল্যের অন্য পণ্য বা রিফান্ড অফার করা হবে।
৬. রিটার্ন শিপিং খরচ
- আমাদের ভুলের কারণে (ভুল পণ্য, ডিফেক্ট) হলে রিটার্ন শিপিং খরচ আমরা বহন করব।
- গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে (সাইজ/কালার পছন্দ না হলে) রিটার্নের ক্ষেত্রে শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৭. যোগাযোগ
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে যোগাযোগ করুন:
- ফোন: +880 1919-955731
- ইমেইল: hossainmdaftab8@gmail.com
- ঠিকানা: মিরপুর ১১, স্বর্ণপট্টি হানিফ বেনারসির বাম পাশে, সোনিয়া সিল্কের গলি, রোড ১, বাসা ৫৫, ঢাকা
- Facebook: facebook.com/AishaFashion2
